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中安在线   2022-12-05 10:23:56   来源:新华网    作者:李东标 张凯培 郝思雅   编辑:焦明仁

  “没想到平台效率这么高,没想到反映的问题这么快能解决!”对于安徽阜阳的不少网友来说,这是他们尝试向当地“两有三解”平台留言后的共同反应。

  去年以来,围绕群众关心的“急难愁盼”问题,阜阳市创新形式走好网上群众路线,上线运行“有话请您说、有事我来办,为群众和企业解难解烦解惑”平台,探索出一条实践“以人民为中心”、网上看网下办的群众工作新机制。

  听民声,把“最大变量”变为最大增量

  “附近有配建幼儿园,但容纳能力有限。如果扩建工程不能及时推进,孩子们上学就成了大难题。”今年秋天,居住阜阳城南的很多居民面临着家有幼儿即将入园问题,焦急之下,大家将求助的目光,投向了“两有三解”平台。

  群众冷暖网先知,网上诉求无小事。收集到网友们的“密集”诉求,平台立即梳理并形成专报上报市政府。很快,在自上而下的有力调度下,当地组织力量加快工程推进速度,最终在秋季开学前解决了群众反映的问题。

  为着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,从去年底开始,阜阳市积极发挥网上民生“收集器”作用,尝试探索建立“两有三解”的“走好网上群众路线”平台,通过对平台反映问题办理、收集,力求从源头上化解社会矛盾、消解负面情绪。

  在阜阳市委宣传部有关负责人看来,信访、舆情说到底是民情,化解矛盾最好的方法是倾听和沟通,要健全网络综合治理体系,推动形成良好网络生态,让互联网这个“最大变量”变成畅通民情民意的最大增量,用技术为走好群众路线赋能,就成了题中应有之义。

  除高效解决群众个体诉求外,平台还围绕关注度较高的普遍性诉求,形成专报制度,推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。

  解民忧,让问题办理形成高效闭环

  暖心服务,让爱流动。今年暑期,来自阜南县的张妍带着孩子从定居的海南三亚回到阜阳,却在开学前夕无法如期返回,孩子就学没有着落,抱着试试看心态,张妍通过平台求助,希望能让孩子在阜阳短暂借读。

  “从反映问题到得到上学答复,前后不过两天时间。”张妍说,没想到事情能这么顺利地解决,真的太感谢政府了。

  受益于平台的人还有许多。网友“风雨彩虹”居住的小区附近,时常有人跳广场舞,发出的噪音让孩子没法安心学习。随后,该网友将问题投诉到平台,没想到很快便解决了问题。“孩子们重新拥有安静的学习环境,作为家长我们都觉得很安心。”

  目前,阜阳市形成了“受理、派单、办理、反馈、回访、评价”完整工作机制,对群众反映的急事和简易事项,2个工作日内回复;一般问题5个工作日内回复;复杂问题经会商后,明确牵头部门和配合部门共同办理……

  “这个平台真心为群众办实事,刚咨询的事情,20分钟不到就接到了回复电话,而且讲得很清楚,特别感谢!”“我反映的问题已圆满解决,非常感谢‘两有三解’平台!”……以“两有三解”平台为纽带,广大干部以“时时放心不下”的责任感,换来群众“事事放得下心”的安全感。

  聚民心,为跨越发展筑牢群众基础

  网上听民声,网下解民忧。在阜阳,“两有三解”平台织就了一张多部门高效协同的大网,筑牢直通群众交流平台,构建了网上网下同心圆。

  为保障网友诉求高效解决,阜阳市上线了1个市级总平台,下设8个县(市、区) 的分平台和城管、人社等若干重点领域的分平台。同时,整合建成全市统一的12345 政务服务热线平台,将政务热线、市长信箱、媒体热线等多渠道收集的问题,一并纳入总平台进行流转,构建起由各个分平台分头搜集、总平台汇总交办、一个口子出、一盘棋抓的群众工作新格局。

  今年截止到11月27日,平台共收到各类意见建议123万余件,已办结119.2万余件,办结率96.98%,满意度92.10%,努力实现问题诉求“网上有人看、网下有人办”,群众期盼件件有回音、事事有着落。

  此外,阜阳市定期将群众诉求的办理量、办结率、满意度进行“亮晒比”,对市直部门每月公布前5名和后5名,对县(市区)每月公布前3名和后3名,对连续2次倒数的进行约谈整改,并把“亮晒比”结果会作为机关效能、信访、舆情把控等考核的重要内容。

  阜阳市委主要负责人表示,以“两有三解”平台为依托,阜阳市将进一步优化工作流程、加大工作力度、扩大平台组织,更好倾听群众呼声、了解群众所思所盼,推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”,为阜阳追赶跨越发展奠定坚实民意基础、群众基础。(李东标 张凯培 郝思雅)

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